Teamleider Customer Service – Rotterdam

Introductie

Voor een van onze opdrachtgevers, een van de grootste sport speciaalzaken, zoeken wij momenteel een Teamleider Klantenservice. In deze rol ben je meewerkend voorman van een klein klantenservice team. Je bent zeer zelfstandig, houdt van aanpakken en ontdekken van nieuwe processen. Is geen vraag te veel, ben je commercieel en klantvriendelijk? Lees dan snel verder!

Functie

  • Je beantwoordt via WhatsApp, Facebook, telefoon of email vragen van klanten en helpt ze proactief verder;
  • Je behandelt klachten en zorgt voor een tevreden klant;
  • Je handelt retourzendingen af en zorgt voor een correcte afhandeling van de administratie;
  • Je motiveert het team en helpt de afdeling verder te ontwikkelen;
  • Je bent actief bezig met het verder professionaliseren van de afdeling;
  • Je bent een voorbeeld voor de rest van het team;
  • Je bent continu bezig met proactief meedenken met nieuwe verbeteringen;
  • Je onderhoudt contacten met filialen over webshop gerelateerde zaken;
  • Je ondersteunt de afdeling Logistiek bij de administratie en afhandeling van bestellingen.

Functie-eisen

  • HBO werk-/denkniveau;
  • Je hebt een relevante opleiding gevolgd;
  • Je hebt ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers binnen een Klant Contact Center;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Engels en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt ervaring in de retail of bij een webshop, bij voorkeur in de sport;
  • Je bent stressbestendig en houdt ervan de klant van dienst te zijn;
  • Je bent flexibel, kan makkelijk van het een naar het ander schakelen;
  • Je denkt in oplossingen en stemt dit makkelijk af met collega’s;
  • Je bent fulltime beschikbaar en bereid om in de avonduren en in het weekend te werken(in overleg);
  • Je hebt meerdere jaren relevante werkervaring.

Aanbod

  • Veelzijdige en afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en creativiteit;
  • Een jong en gezellig team;
  • Standplaats Rotterdam;
  • Personeelskorting producten uit de winkel;
  • Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Sollicitatie

Lars Franken
06-42597772
lars@lofrecruitment.nl

Persoonsgegevens

PDF, DOC, DOCX (max 20 MB)

Contactgegevens

Prive Werk
Toevoegen

Adresgegevens


CAPTCHA code